平台推出“高退款人群屏蔽功能” 淘宝服饰商家率先尝鲜！

【平台推出“高退款人群屏蔽功能”】5月13日，淘宝平台正式推出“高退款人群屏蔽功能”，引发电商行业和消费者广泛关注。该功能允许天猫、淘宝服饰行业商家在付费推广时，对异常退款用户进行限流甚至完全屏蔽，旨在优化商家运营环境，降低恶意退款带来的损耗。该功能目前处于内测阶段，仅针对天猫、淘宝服饰行业商家开放。商家在进行人群推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽人群，包括100%完全屏蔽异常退款人群及高退款人群，对退款率较高人群减少曝光。这一举措在短期内为商家带来了明显利好。部分服饰类商家反馈，使用该功能后，推广成本下降了50%，成交率也显著提升。这是因为屏蔽高退款人群后，商家能够更精准地触达高意向用户，提高流量效率，减少因恶意退款导致的运费、货损及广告浪费。

近年来，随着电商行业的快速发展，恶意退款、职业“羊毛党”等问题日益凸显。部分消费者利用平台规则漏洞，频繁进行仅退款不退货操作，给商家带来了巨大的经济损失和运营压力。据淘宝推广部门工作人员透露，一些服饰类商家反映，部分顾客素质较低，经常性地购买产品就退货，还无端给商家差评，导致商家推广投入得不偿失。为了应对这一问题，淘宝平台经过深入调研和测试，推出了“高退款人群屏蔽功能”。

该功能目前处于内测阶段，仅针对天猫、淘宝服饰行业商家开放。商家在进行人群推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽人群，包括100%完全屏蔽异常退款人群及高退款人群，对退款率较高人群减少曝光。这一举措在短期内为商家带来了明显利好。部分服饰类商家反馈，使用该功能后，推广成本下降了50%，成交率也显著提升。这是因为屏蔽高退款人群后，商家能够更精准地触达高意向用户，提高流量效率，减少因恶意退款导致的运费、货损及广告浪费。

然而，这一功能的推出也引发了一些争议。有消费者担忧，合理退货用户可能会被误判为高退款人群，从而被商家屏蔽，加剧平台与用户之间的信任危机。例如，一些消费者可能因为商品质量、尺码不合适等原因进行正常退款，却被系统误判为高退款人群，导致无法正常购买商品。此外，过度依赖算法拦截也可能抑制中小商家的创新。中小商家在电商平台上往往需要更多的曝光机会来吸引消费者，而屏蔽高退款人群功能可能会让他们失去一部分潜在客户，影响其发展。

为了平衡商家权益和消费者体验，淘宝平台也在不断完善相关规则。除了推出“高退款人群屏蔽功能”外，淘宝还对“仅退款”规则进行了重大调整。后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。同时，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立消费者体验反馈机制。并且“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。

对于未来，淘宝平台表示将继续关注商家和消费者的反馈，不断优化“高退款人群屏蔽功能”和相关规则。一方面，平台将加强技术研发投入，提高算法的准确性，减少误判情况的发生；另一方面，平台也将建立健全申诉机制，保障消费者的合法权益。此外，还有网友喊话淘宝给消费者也设置一个屏蔽高退货率商家功能，让消费者能够更方便地筛选优质商家。淘宝平台表示会认真考虑这一建议，未来可能会推出更多功能来优化电商生态。